Politique d’expédition

Politique d’expédition

1. Zones de livraison

Menko livre actuellement :

en France métropolitaine.

Toute commande passée en dehors de cette zone pourra être annulée.

2. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le prochain jour ouvré.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont de 5-9 jours ouvrés à compter de l’expédition.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction :

du transporteur,

de la période (forte demande, fêtes),

de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

4. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande, avant validation du paiement.

Menko se réserve le droit de modifier les frais de livraison à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.

5. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, le client reçoit un email de confirmation d’expédition contenant, lorsque disponible, un numéro de suivi lui permettant de suivre l’acheminement de son colis.

6. Problèmes de livraison

Colis non reçu

Si le client n’a pas reçu son colis dans un délai de 10 jours ouvrés après expédition, il est invité à contacter le service client à l’adresse suivante :

menco26300@gmail.com

Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.

Adresse incorrecte ou incomplète

Menko ne saurait être tenu responsable d’un retard ou d’une non-livraison en cas d’adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

7. Colis endommagé

Si le colis arrive endommagé, le client doit :

contacter Menko dans un délai de 48 heures après réception,

fournir des photos du colis et du produit.

Sans ces éléments, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

8. Force majeure

Menko ne pourra être tenu responsable en cas de retard ou de non-livraison résultant d’un événement de force majeure (grève, conditions climatiques exceptionnelles, blocage logistique, etc.).